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Para empresas do setor de bens de consumo embalados (CPG), existem dois fatores de qualidade que determinarão seu sucesso, além do ambiente regulatório: Qualidade Percebida e Qualidade Real. Qualidade Percebida é a ” percepção do cliente sobre a qualidade geral ou superioridade de um produto ou serviço em relação à sua finalidade, comparativamente às alternativas”. A seguir estão as dimensões da Qualidade Percebida (ou seja, como um consumidor determina se um produto é de ‘qualidade’ ou não): 1. Desempenho : Quão bem o cortador de grama corta a grama? 2. Recursos : O sabonete líquido possui um dispensador prático? 3. Conformidade com as especificações : Há algum defeito relatado? 4.

Confiabilidade : O cortador de grama funcionará corretamente sempre que for usado? 5. Durabilidade : Quanto tempo o cortador de grama durará? 6. Facilidade de manutenção : O sistema de manutenção é eficiente, competente e prático? 7. Acabamento : O produto tem aparência e toque de um produto de qualidade? A Qualidade Real é a medida em que o produto ou serviço atende a cada uma das 7 dimensões acima. Em um mundo onde novas inovações estão transformando o setor, as mídias sociais aceleraram e amplificaram as consequências de qualquer deslize, e novos concorrentes disputam os consumidores como nunca antes, torna-se cada vez mais importante para as empresas garantir que a qualidade percebida de seu produto ou serviço esteja alinhada com sua Qualidade Real.